Iper-personalizzazione: una guida per vendere di più grazie ai dati

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1.- ALTRI DATI. La chiave è trovare i clienti giusti per il prodotto giusto. Pertanto, la raccolta di dati di qualità è sinonimo di una buona strategia di iper-personalizzazione. Perché? Più si conosce l’utente, più si può aggiungere una segmentazione e più impatto si può creare sui clienti giusti.

2. MISURARE I RISULTATI. L’iper-personalizzazione consente una segmentazione più personalizzata. Iniziare con una prima fase di sesso ed età, che può poi essere suddivisa in base alla frequenza o alle abitudini di acquisto del cliente, può aiutarci a formulare raccomandazioni più personali e accurate.

3. CONOSCERE IL CONSUMATORE. Le decisioni di acquisto sono influenzate da molte variabili. Per questo motivo, ascoltare il cliente, seguire i suoi gusti, i suoi problemi e le sue esigenze ci aiuterà a capire i suoi punti dolenti. Sapendo questo, saremo in grado di offrire il prodotto giusto, anche prima che ne abbiano bisogno. L’intelligenza artificiale (AI) si è rivelata uno strumento fondamentale in questo campo grazie all’automazione e all’accesso alla cronologia degli acquisti.

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Il successo della personalizzazione può essere raggiunto soltanto

Ogni giorno riceviamo tra i 3.000 e i 5.000 contatti pubblicitari, soprattutto attraverso i canali digitali. Per questo motivo, oggi è più difficile che mai distinguersi e generare clienti… In questo contesto, l’iper-personalizzazione è sempre più rilevante e un fattore chiave per consigliare contenuti di valore e generare un tasso di conversione più elevato. Volete sapere come applicarla passo dopo passo?

La personalizzazione è molto più di una moda passeggera. Sempre più aziende stanno adattando le loro strategie alla personalizzazione, abbandonando le vecchie tattiche generiche del marketing tradizionale. Per raggiungere questo livello di personalizzazione attraverso i dati, utilizziamo tecniche come il Machine Learning, un’applicazione dell’intelligenza artificiale (AI) in cui diversi sistemi possono imparare dai dati, identificando modelli e facendo previsioni con un intervento umano minimo.

I clienti si aspettano sempre più spesso comunicazioni personalizzate e prodotti su misura per le loro preferenze individuali. Ma determinare il livello e il tipo di personalizzazione sarà la grande sfida per le aziende. Non è sufficiente personalizzare il nome di un’e-mail, ad esempio.

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Il CRM è il costo di ingresso in un mercato moderno: provate a gestire un’azienda senza. Ma un CRM è più di un archivio digitale. È un modo per accedere, comprendere e monetizzare una miniera d’oro che è già a portata di mano: i dati dei clienti.

Comprendendo meglio i vostri dati e lavorando in modo più intelligente, potete assicurarvi che il messaggio giusto arrivi alle persone giuste al momento giusto, senza dover ricorrere a processi che richiedono molto lavoro e senza infastidire i potenziali clienti. Anche la targetizzazione è diventata più sofisticata, il che significa che gli annunci sono ora meno disturbanti e più informativi – così sofisticati, in effetti, che ormai diamo per scontata la qualità degli annunci che riceviamo nei nostri feed di Instagram e nei video di YouTube.

Qualsiasi azienda che oggi si affidi a queste pratiche sembrerebbe antica al confronto. Ma la scomoda verità è che molte aziende continuano a commercializzare in questo modo. Scommettiamo che anche voi avete ricevuto una di queste comunicazioni questa settimana.

Iper-personalizzazione: una guida per vendere di più grazie ai dati del momento

L’iper-personalizzazione è una tattica che combina la potenza dell’intelligenza artificiale (AI), i dati in tempo reale e le intuizioni del vostro CRM per migliorare in modo significativo la customer experience (CX).

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Gli studi dimostrano che i clienti moderni esprimono sempre più spesso le loro esigenze e i loro desideri nei confronti delle aziende con cui si confrontano. Il desiderio di una relazione e di una comunicazione più autentica con le loro aziende preferite è in cima alla lista. Infatti, il 74% dei clienti ha espresso insoddisfazione quando gli agenti utilizzano uno script e l’85% ha dichiarato di apprezzare un’assistenza più colloquiale.

Interazioni roboanti e ingenue con il servizio clienti possono far pensare che i clienti siano apprezzati solo per il loro portafoglio. Una vera strategia di CX deve garantire che ogni punto di contatto con ogni cliente sia basato sull’empatia e sul rispetto. Queste due caratteristiche faranno molta strada con i vostri clienti.

Grazie all’evoluzione della tecnologia, l’integrazione dell’iper-personalizzazione nella vostra strategia sta diventando sempre più fattibile. La personalizzazione del servizio clienti può assumere diverse forme. Diamo un’occhiata alle cinque migliori pratiche per iniziare.

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